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你好！12月11日我在拼多多上订购了一款人字梯，下单后我就问商家什么时候发货，对方说会尽快安排。到了第二天下午18点左右，我看没有发货，又问是怎么回事，对方说新疆不发货，说退还我的货款，当时我很不满意，对商家说我要梯子，不退款，就这样拖了几天没有发货，我就将这一问题投诉到拼多多官方客服，要求商家发货，结果12月15日发货了。但23日我看这个(梯子)快递到了我所在的县申通快递，于是打电话询问快递，报上单号后服务人员说收货不是我，货物也不是梯子。请问这个问题商家应该承担什么责任。
张雯蕾律师 新疆-乌鲁木齐 新疆世源律师事务所
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