双11促销套路多，商家明降暗涨怎么办？

合同纠纷安徽-铜陵 2022-10-31

近几年来，全网“双十一”总成交额屡创历史新高。然而，随着消费者生活水平的提升，平台补贴活动走向日常化，低价早已不再是“双十一”的特殊优势，个别商品假借“降价”之名暗行“涨价”之实的现象让消费者生厌。商家明降暗涨是什么意思？

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律师解答

“先涨价后降价”属于一种典型的不诚信的促销手段，商家虚构原价、暗中提价的行为不仅涉嫌变相价格欺诈，且严重损害了消费者的切身利益。

《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

因此，面对商家明降暗涨的欺诈套路，消费者有权利要求商家“退一赔三”。要保留好网购证据，如聊天记录、购物页面截图、购物支付凭证、快递单、发货单或送货单等。收集好价格欺诈证据，如虚假标价、两套价格、虚构原价的标签、网页截图。

直播间购物“买贵了” 消费者能否要求退差价？

能不能要求退差价关键要看主播在直播间里进行销售时，是否明确清晰地承诺过这件商品是全网最低价。如果有，商家就应该履行承诺，消费者可以主张赔偿损失等权利；但如果他没有承诺，消费者就要考虑要求退差价的依据是什么，否则是不能退差价的。

因此在这里要提醒消费者，不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。