免费法律咨询 >> 精选文章 >> 损害赔偿 >> 旅客10万手镯丢失起诉酒店赔偿,法院如何审理?
小丽通过微信联系酒店的客服人员预订房间,并预付了住宿费2500元。入住当天,酒店监控显示小丽左手佩戴一个疑似银色的手镯,价值10万元,但外出及退房时未佩戴手镯。返程途中,小丽在机场过安检时发现手镯遗失,便与酒店沟通,酒店安排工作人员进行寻找。小丽返回家中后报警,酒店当地派出所随即开展调查,调取监控并询问了酒店工作人员。小丽认为手镯是在酒店遗失的,酒店必须赔偿。
《消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。另外,《民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
本案中,酒店为小丽提供舒适的居住环境,并在前台、电梯及房间内张贴注意保管贵重物品的温馨提示,配有保安人员巡查值守,已履行合同义务。最终法院判决驳回了小丽的诉讼请求。
对消费者而言,外出旅游应妥善保管个人财物,贵重物品最好随身携带,不要留在酒店房间内,发现财物丢失应第一时间报警。对经营者而言,酒店、民宿等经营者应该采取必要的安全措施,确保旅客的人身财产安全,并积极提供帮助和支持。
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