消费者在预付式消费时如何维护自身合法权益

　　预付式消费一般指单用途预付卡消费，是消费者预付费用后，可分次兑付商品或服务的一种消费模式。不少服务型企业为了减轻经营负担，促使资金尽快回笼并快速锁定客户群体，常常采用预付款模式进行销售，消费者购买的超市卡、美容美发卡、健身卡等大部分属于预付式消费。

　　网友咨询：

　　消费者在预付式消费时如何维护自身合法权益？

　　律师解答：

　　预付式消费时，消费者一定要与商家签订书面合同。合同至少要包含以下内容：双方名称或者姓名、联系方式、经营者收款账户信息、预收金额、支付方式、履约保证措施、退款计算方法、违约责任、解决争议的方法。消费者要选择口碑好、品牌大、信誉高的商家购买，尽量不购买服务期限过长的预付卡。针对预付式消费纠纷，消费者和商家可以平等协商，自行和解，可请求消费者组织调解。在规定期限内经营者、消费者双方未达成调解协议，或者双方明确表示无法达成调解协议的，调解部门将依法终止调解，消费者可以通过诉讼、仲裁等途径解决纠纷。

　　律师补充：

　　经营者以打折、低价吸引消费者预存费用、办卡消费后，不兑现承诺，随意扣费、任意加价、降低商品或者服务质量，消费者请求经营者承担违约责任的，人民法院应当依法支持。在预付式消费模式中，如果经营者提供的格式条款载明“若消费者单方终止消费，则经营者对已经收费但尚未提供商品或服务部分的价款不予退还”的，该类格式条款违反我国相关规定，应属无效。消费者单方停止履约的违约责任，应当综合考量合同履行程度、经营者提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，依照公平原则和诚实信用原则予以确定。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。