商家承诺“零元购”拒绝返现，如何维权

　　“零元购”“免费送”，买东西不花钱，APP签到还会有额外奖励金。这波广告是不是很诱人？然而，就有消费者在参与此类“零元购”活动后，却迟迟等不到活动方许诺可以“全额退还”的购物款。

　　网友咨询：

　　商家承诺“零元购”拒绝返现，如何维权？

　　律师解答：

　　商家为营销而推出“零元购”、“免费送”、“无理由全额返款”等活动，如果上述承诺落实到纸面上，有证据证明商家确有此种意思表示，则可以认定“无理由全额返款”合法有效，系商家为吸引消费者、开拓市场作出的单方允诺。

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　律师补充：

　　消费者对于此类“返现”商品，首先，应判断是否明显不符合正常市场规律；其次，应当对商家信誉进行相应了解，在选购前，一定要通过多渠道对商品进行了解，查看网络上是否已存有相关报道。同时在选购商品(包括在电商平台选购商品)时，一定要选择信誉好、售后服务优良的企业，并向其索取和保存相关凭证。面对日益更新的营销模式，应该保持理性消费的心态，努力提高消费知识，切勿因小失大，给自己造成不必要的经济损失。如果遇到商家出示的不平等的规定时，一定要理性拒绝，维护自己的合法权益。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。