直播间买到假货怎么办？

　　短视频平台的快速发展，使得很多人因颜值、搞笑、段子等等迅速在平台走红，而走红后直播带货则成为了大多数网红的首选盈利方式。亲切的主播、惊人的低价、夸张的话术、躁动的下单氛围、信誓旦旦的正品保证，这是直播带货最常见的营销方式。秒杀、抢购、捡漏……但消费者有没有想过，直播间那些“白菜价”商品有可能是以次充好的假货？

　　网友咨询：

　　直播间买到假货怎么办？

　　律师解答：

　　1、收集证据。用相机拍下商品各个角度照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。担心直播间购买商品不是正品可以向厂家求证核实，或者通过权威鉴定机构鉴定，在这过程中，要注意保存证据。

　　2、与商家沟通。清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。如果确认所购商品为假货，确定商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

　　3、如果退货或者赔款要求与商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

　　4、向行政部门或消协组织进行投诉。如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

　　5、可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地/经常居住地法院提起诉讼。

　　律师补充：

　　一般来说，主播提供网店链接供消费者选择购买，用户在支付货款后直接与网店经营者建立买卖合同关系。针对直播带货中的售后问题，依据合同相对性原则，消费者在直播购物过程中如果遇到产品劣质、发货延迟、运输破损、退货换货等问题，均由售货网店负责；但如果主播是为自己的店铺带货，则兼具主播及经营者身份，此时主播与消费者建立了买卖合同关系，应当对产品或者服务的质量问题承担售后责任。

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。有些商家给消费者的承诺是买到假货就要赔十倍的价钱，那么如果真的买到假货的话，就需要按十倍的价格来进行赔偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。