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您好，本人与2020年5月10号在一家手机店以充值200元话费赠送4G手机，活动名义进行办理，业务员说手机不支持2G、3G业务，还需要本人身份证号做串号实名认证，认证之后告诉我手机卡不匹配手机业务，可以办理退款。由于当天未携带身份证原件，商量后同意第二个周、六日携带身份证原件，银行卡 ，前去办理退款业务。但2020年5月16号到了之后，业务员说要先解除手机串号的实名认证，补缴手机价值的1799元才可以办理退款业务。他们那还办理不了 需要我等网上排号预约通知在当天的2点-4点之前到达指定地点办理解绑实名认证业务，退款业务需要等网上排号 通知在当天的9-11点前往指定地点办理，如果本人私自前去或者住的远未能及时到，不予办理，产生后果自负。（这些并未提前告知）。第二个解决办法就是手机卡升级 但需要我支付3年绑定手机号的199月套餐。第三个解决办法是通过调换手机更改手机串号，但手机是保值版的需要交5999元。结果 我交了5999元娜走了手机。请问，这个情况我能否报案 请求警察或者法律帮助 申请退款解绑手机实名认证？
黄书海律师 北京-朝阳区 北京观妙律师事务所
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薛峰律师 黑龙江-齐齐哈尔 黑龙江百发律师事务所
从业以来，代理了多起建设工程及其他民事案件审判及刑事案件，均
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宋静律师，毕业于华东政法大学，贵州黔邦律师事务所专职律师，执
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杨昌丽律师，以寻求维护当事人合法权益为目标，以定纷止争、构建
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