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我在线下美容院购买了一个半年方套餐，店家当时没有给我签合同。后来我因个人原因退款，店家不给退，说是可以给我换成产品。我答应他们换成产品了，然后他们在核算的时候私自把他们口头赠予的产品的费用给我扣了，但是当时他也没有合同说明这个费用退款的时候要扣掉。请问他这种做法是否合理？
常虎律师 山东-济南 山东昌平律师事务所
朱冕律师 山东-泰安 山东地一律师事务所
坚持以人民群众的根本利益为核心，用看得到的方式维护人民群众的
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