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我在线下美容院购买了一个半年方套餐，店家当时没有给我签合同。后来我因个人原因退款，店家不给退，说是可以给我换成产品。我答应他们换成产品了，然后他们在核算的时候私自把他们口头赠予的产品的费用给我扣了，但是当时他也没有合同说明这个费用退款的时候要扣掉。请问他这种做法是否合理？
张春艳律师 山东-潍坊 山东诚公律师事务所
赵忠源律师 广东-深圳 安山律师事务所
徐郑州律师 山东-临沂 山东衡正源律师事务所
法律硕士，服务多家国有企事业单位，主要从事公司（包括公司设立
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武汉大学法律硕士，四川大学法医物证学硕士，工作认真负责，具有
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2005年至2020年期间，在青海旦珠岭律师事务所执业，20
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从事律师有十多年，擅长婚姻家庭继承纠纷、借款纠纷、税务筹划、
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