淘宝商家虚假宣传，店铺被判“退一赔三”，法律依据是？

孙某在淘宝商家黄某处花243元购买一套桑蚕丝绸真丝睡衣，睡衣商标标签上显示成分“真丝100%”，店铺客服也表示是100%真丝。之后孙某又下单购买四套睡衣，店铺客服却称不是100%桑蚕丝。孙某与店铺客服协商，要求“退一赔三”遭拒。孙某将黄某起诉到法院要求“退一赔三”。法院支持了孙某的诉求。

网店被判“退一赔三”的法律依据是？

《消费者权益保护法》第二十条明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

本案中，虽然涉案商品没有任何质量问题，但是黄某的店铺客服运用“真丝100%”等极具吸引力的广告语进行宣传，干扰消费者自主做出购买决定，既扰乱了市场的正常竞争环境，也侵犯了消费者的知情权，因此其行为构成虚假宣传，应该对孙某承担退一赔三的侵权责任。

消费者遇到经营者虚假宣传，该怎么办呢？

根据《消费者权益保护法》等相关规定，可以通过以下方式处理：

（一）与经营者协商和解，通过直接对话等方式达成和解协议，使纠纷得以解决；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

消费者协会在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。

（三）向有关行政部门投诉。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。