修车反被修坏，责任谁来承担？
经济纠纷
黑龙江-哈尔滨
2023-02-09
陈先生夫妇的汽车在泸州某汽贸有限公司进行事故维修时，由于该公司人员操作不当，导致车辆后保险杠及尾箱盖受损，陈先生当场要求商家更换尾箱盖及保险杠，但商家仅对尾箱盖进行调校，喷漆，并未更换。陈先生表示不满意，双方发生消费纠纷。陈先生投诉至消费者权益保护委员会，看看最终是如何解决的。
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律师解答
《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
第52条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
《民法典》第784条也有相关规定：承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
此案中，在修理过程中产生的损失应由修理厂担责，消委介入后组织双方协调，最终达成一致意见：
1.经营者为车辆更换新的后保险杠及尾箱盖并喷漆安装调校。
2.经营者一次性补偿消费者4000元现金。
3.以2021年9月14日起至通知消费者车辆维修完成截止日，每天补偿消费者300 元交通补贴。
4.由于该车在销售时因为新车后杠漆面有轻微受损，当时协商协议内容中有免费为客户更换后保险杠一项，本次维修将后保险杠损失折算为现金1170元补偿消费者。
5.一次性补偿消费者自行补办受损牌照费用200元。
6.该次维修不使用消费者车辆保险。
7.如在交车后车辆出现其他故障且经鉴定是因本次维修造成的，该公司应负责维修。
在此我们也提醒广大消费者：汽车维修一定要选择正规可靠的商家，签署书面维修协议，明确赔偿责任及赔偿计算方式，以便事后维权。
第52条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
《民法典》第784条也有相关规定：承揽人应当妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
此案中，在修理过程中产生的损失应由修理厂担责，消委介入后组织双方协调，最终达成一致意见：
1.经营者为车辆更换新的后保险杠及尾箱盖并喷漆安装调校。
2.经营者一次性补偿消费者4000元现金。
3.以2021年9月14日起至通知消费者车辆维修完成截止日，每天补偿消费者300 元交通补贴。
4.由于该车在销售时因为新车后杠漆面有轻微受损，当时协商协议内容中有免费为客户更换后保险杠一项，本次维修将后保险杠损失折算为现金1170元补偿消费者。
5.一次性补偿消费者自行补办受损牌照费用200元。
6.该次维修不使用消费者车辆保险。
7.如在交车后车辆出现其他故障且经鉴定是因本次维修造成的，该公司应负责维修。
在此我们也提醒广大消费者：汽车维修一定要选择正规可靠的商家，签署书面维修协议，明确赔偿责任及赔偿计算方式，以便事后维权。
2023-02-09 17:18:59
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