消费者充值办卡，商家“跑路”怎么办

　　健身卡、美容卡、美发卡、就餐卡、洗车卡……如今，办理预付费式的会员卡成为一种消费时尚。消费者在享受预付卡带来的折扣和便利的同时，也承担着商家一旦“跑路”造成的损失。如果出现此类情形，消费者应如何应对？

　　网友咨询：

　　消费者充值办卡，商家“跑路”怎么办？

　　律师解答：

　　消费者遭遇不合理消费时，要注意保留证据，消费者可与商家协调，协商未果可直接向消费者协会或工商部门投诉，或通过法律渠道维权。

　　消费者如遇到商家消失或人去楼空的情况，可到经营场所所在地市场监督管理所反映，并查询其注册情况。虽然找不到经营者行政部门无法调处此类消费纠纷，但会积极帮助消费者查询经营者的有关注册信息，消费者可通过诉讼等途径及时维权。如果说刚充值人就已经跑掉的情况下，这个是很有可能构成合同诈骗罪的，此时建议消费者去报警。

　　律师补充：

　　经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　消费者办卡需谨慎，不要一次充值太多钱，要考察商家的信誉度，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家，另外，消费者要仔细了解办卡的具体要求，特别注意其中限制消费者行为的规定，如价格、优惠条件、有效期限、使用权限、使用地点等，防止霸王条款。在提前充值金额时，最好能和商家形成书面协议，在出现问题时对于退回款项才能约法三章，有所依据。

　　【法律依据】

　　《消费者权益保护法》

　　第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。