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年初在苏宁购买洗衣机和冰箱，后来6月初把冰箱送过来，洗衣机催促一个多月告诉没货，现在要求让我们直接退款，当时售货员要求我们换机型，当时承诺换的款式和原来的外观是一样的功能还比之前的多有售货员给我们发的视频语音为证，去店里办理换货的时候另一个售货员说不是一样的外观，是另一款，看了标价拍视频的款式标价比我们之前买的贵，实际要给我换的款式比之前我们买的智能效果还低，价格还便宜，可以要求售货员履行之前的承诺嘛？要求我们退款，可以得到相应的补偿吗？
仇萍律师 山东-济南 山东华梦律师事务所
1、吴坤和律师，男，海南海口人，毕业于湖北警官学院，法学学士
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罗毅，执业律师，硕士研究生学历。曾任中国人力资源开发研究会常
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以专业的法律知识、负责的职业态度，最大限度地维护当事人的合法
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