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2009年8月28日下午一时左右,张丽华带着五岁的儿子小勇到某超市购物,儿子在母亲购物时自己来到手扶电梯上玩耍,不慎从二楼电梯上摔了下来,经医院诊断为脑部出血,左胳膊骨折、左下眼眶骨折,鼻梁骨折,身体多处挫伤,现眼眶骨折,需继续观察治疗,不排除失明的危险。因此,张丽华夫妇要求超市全额支付医疗费17029.12元营养费4500元,交通费1568元,幼儿园入托费3630元,误工费13000元,通讯费60元,精神抚慰金20000元。如果你受公司公关部长的指派负责处理本次事件,你该如何运用所学民法知识与受害方进行协商?并在确定处理步骤后,写出一份本事故的处理方案,提交部长审阅。
杨铠铭律师 北京-东城区 北京市盈科（天津）律师事务所
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法学学士，医学硕士，具有多年医疗纠纷、民商事合同及侵权责任纠
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赵峻，北京市炜衡（沈阳）律师事务所合伙人。中国中小企业协会调
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