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您好，我在天猫上买了一个电热水器，用了半年左右就出现了问题，现在找商家他说找售后，我给售后打电话售后说是显示屏和电源板出了问题，叫我给商家说叫他们发配件过来，商家说了他们说马上就给我发，但是七八天了都没有收到货，我问商家他们说厂家给我发了，说把单号给我发过来，但是他们就是不发，一问他们就说等会给我发过来，但是都没有反应，这种一二再再二三的欺骗我们消费者，请问这种情况我们怎么办啊？
郑小克律师 重庆-江北区 重庆瀚沣律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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方春，法学专业本科学历，自2004年大学毕业开始从事法律工作
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毕业于西北政法大学，现为新疆天雪律师事务所律师，执业以来承办
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杨广瑞，男，新疆巨臣律师事务所专职律师，专业知识扎实，逻辑缜
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