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2019-9-2在京东购买威露士消毒液，付款127.79元，期望配送时间9月4日15点-21点，实际配送时间9月8号16点43分，快递员以短信方式代为签收，放置小区便利店，看到信息立马回电快递员约定送货时间为9月9号上午12点以前送至x城x栋x单元，快递员表示会电话联系。结果快递员未按约定送货上门，9月10日10点47分，快递员再次电话联系送货，本人不在家，再次约定9月11日上午12点之前送货，结果未任何电话，也未送。于是本人于9月11日下午13点29分发起退款退货，理由其他，未收到货物，京东极速退款110.47元，立马咨询客服，为什么没收到货还要扣除费用并要求京东一分不少把多扣除的费用原返至原银行卡，京东以没有具体几栋为由拒绝退还多扣费用，反问京东没写清楚具体地址，发起退货后快递员在没电话联系我的情况下为什么会去便利店取件，京东专员终于承认可以退还，再次要求一分不少退还至原银行卡，京东专员视我要求退至原银行卡为无理要求，并告知退还至京东小金库，那个需要下载京东或者在京东买东西才可以使用，认为京东专员强迫顾客使用京东的方式退还多扣的款。
周佩律师 湖南-长沙 湖南图邦律师事务所
唐树国律师 湖南-常德 湖南德有常律师事务所
李来强律师，毕业于西南政法大学，中共党员，服务过多家国有企业
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常年从事法律工作，致力于刑事辩护、劳动工伤事务、合同纠纷事务
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