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你好，我买了一个快递，来的时候破破烂烂，我没有给商家说我就直接申请退货退款了，结果商家收到货说商品影响二次销售，拒绝给我退款，然后我就申请了平台介入，商家的举证就是他们的开箱图片，一张图片就是举证吗，我没拍照，但是我确定他们拍的那张，也就是我收到的那样，结果平台就说是我的错，我没有第一时间给商家说商品有问题，我就要求平台问商家要发货视频，现在平台说商家说我进行了二次包装，一共5盒，他就说我重新包装了4.5盒，谁会把一个一样的产品拆5盒，然后再重新给他们包装再发回去，现在平台说是我的错，我想问问这个应该怎么处理？
刘亚莉律师 甘肃-平凉 甘肃步胜律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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受人之托，忠人之事，以专业，敬业，细致，认真的态度为当事人提
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李永亮律师是从业多年的民商事经济纠纷律师，法律硕士研究生，中
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方春，法学专业本科学历，自2004年大学毕业开始从事法律工作
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