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1、湖州的王先生在抖音小店上开了一家网店卖童装，他说一个多月来生意还不错，可 是最近出了一件事，平台把他的店铺保证金给扣了，他觉得很冤枉。现在王先生的店铺 是退店的状态，完全不能正常的经营，几乎瘫痪了。 这件事说起来还要从上个月 24 号说起。当天有名顾客在他的店里下单购买了三件衣 服，总价将近 100 块钱，后来顾客申请了退货。看到顾客退货，王先生也同意了顾客的 诉求。7 月 30 号，王先生收到了顾客退回来的货。随即，王先生当着快递员的面拆开了 包装，发现衣服退回来了，但是有一个手上佩戴的配件没有退回来，就没有给这名顾客 退款。 8 月 1 号，王先生接到平台的电话，咨询这笔订单的问题。平台方面一定要王先生 提供当时开箱的视频。要知道王先生当时是当着快递员的面打开包装的，也拍了照片的， 照片可以作为证据。可是平台方面却表示不行，一定要开箱的视频，如果不能提供，就 只能按照买家至上的理由给顾客退款。 虽然王先生最后做了退款的处理，但王先生表示自己很冤枉。买家郭女士说当时她 收到衣服之后，里面根本没配件，自己是原样把三件衣服寄回给卖家的，自己手机里面 也有照片，退货的原因是衣服上有污渍，而且质量一般，就退货了。结果一直没有收到 退款，所以才打了客服电话。结果遭到了店家的辱骂。 这件事虽然已经过去了，但是现在想起来还是非常生气。对于买家郭女士的说法， 王先生表示太可笑了，自己从头到尾都没有和买家有任何的交集，怎么可能去侮辱她呢？ 到了 8 月 6 号，抖音小店给王先生发来通知，说店铺的 5000 块钱保证金被扣除了。扣除 的原因是王先生和抖音客服存在言语上的过激行为。抖音小店的客服人员表示是王先生 拒绝配合提供完整的开箱视频，然后还有辱骂客服的行为，而不是辱骂消费者。这样的 行为按照平台的规定已经是商家的三级违规
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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