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青海-西宁婚姻家庭1个月前

购买网课，现在退费难

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张冬梅律师 青海-西宁 北京法立（西宁）律师事务所

  • 一、首先，可以看一下买课程的协议，看看其中的退款条款是怎么规定的，需要注意的是协议以外的客服说的“公司规定”是无效的、协议上的“概不退费”之类的霸王条款也是无效的。
    二、可以先找培训机构所在地的政府投诉热线（区号-12345），12345平台会转交给相关的教育部门处理。另外也可以找市场监督管理局的消费者投诉热线12315进行投诉，工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，会予以处理并告知投诉人。
    三、关于退费过程中存在的几点说明一下：
    1、除了少部分合理的费用（如教材类）以外，没上过的那部分课程是有理由要求退回。
    2、剩余课时要自己认真核实过，请假的课时也是未上课的课时。

    1个月前

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