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在二手交易平台中购买商品时卖家不发货也不退款，给出的理由是，在交易页面写有zrzp，意思为专人专拍，我擅自拍下给不发货也不退钱。但商品买卖页面上没有标注zrzp的具体意思，只是在她个人首页中标有zrzp的解释和拍下不退款的条例。我该怎样要回钱
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