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自己网贷，贷款银行卡号填错了钱也冻结了，需要改，然后那边的工作人员让我把身份证照片拍照发给她们，过后给的解决方案是需要交认证金10000元，才能给我修改卡号解冻资金，真的是这样才能解决的吗？我贷款的20000冻结了，说是让我解冻，不配合处理解冻的话，三天内让我还2万，说我签订了电子协议是有效的，如果我不执行方案就会联系我的联系人执行，如果都不执行的话就让我三天内还2万元，目前我没有和她有实质性的资金转账汇款，这个我该怎么解决呢？是不是可以打96110处理？
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