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广东-珠海婚姻家庭1个月前

你好，杨律师，我在京东上李宁官方旗舰店买了一件羽绒服，我之前在详情页看到填充物是白鹅绒，我也特意问过客服，客服回答是白鹅绒，我今天收到货，我又看了一下，详情页填充物又变成白鸭绒，问客服回答是批次不同，这个我该怎么办，我就是看到是白鹅绒才买的

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马荣律师 广东-珠海 人和启邦显辉（横琴）联营律师事务所

  • 你好，若发现货不对版的情况。申请7天无理由退货无疑是最快解决问题的方式。此时退回商品的快递费用由过错方承担，故商家应当将快递费及购买商品的费用给付或退回你的账户。
    但如果商家以各种理由搪塞推脱不予退货且平台内投诉无果的情况下，可以考虑以下两种方式解决问题：
    1、向12315平台或市场监督管理局进行投诉；
    2、申请仲裁或诉讼。
    法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条
    消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

    1个月前

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