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我在拼多多平台上买了一双爱步品牌的男士凉鞋,当时买时问卖家是否是真品,卖家说是原单,但穿了不到3个月鞋底就断裂了,经过与拼多多平台多次沟通,把鞋邮回去,他们说找业内资深专家进行了检测,鞋子没有问题,但检测的书面报告不能给我提供,只能口头告诉我,但鞋明显就是假冒伪劣商品,因为后来我无意在其他的平台爱步授权的旗舰店上发现了同款的鞋,我就买了一双,经过对比才发现两双鞋子从外表看就有明显的不同,该平台还给我提供了质检报告。现在拼多多拒不承认该鞋子有问题,我该咋办?消协都协调过了,平多多拒不提供书面质检报告,处理意见就是说考虑到客户的体验要退货退款,我该怎么办?
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