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您好徐律师,我大概描述我想我的事,我在某电商平台购买了几公斤水饺,到了本地后,派送一次,因快递员未找到本人,就一直为送,到3--4天后就电话询问,又推脱说病毒感染,隔离观察,总之各种各样理由,至今都未见购买商品,也未见快递公司原路退回记录,钱,物都不见了,投诉到12305只是商品延误处理,我该如何起诉呢???恳请详细告知
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