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在阿里巴巴平台上买手机，但是平台客服说不能直接购买，要在微信平台上联系客服才可以购买，但是付款后，拿到手机，与描述完全不符合，手机是坏的，商家信息也是被涂黑了的，换成了其他的，但是还是可以看出来，联系客服他不予受理，联系阿里巴巴平台客服也不解决，打电话也是关机的，这种情况应该怎么办
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