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你好，我用旧戒指2.8克换了一条标价三千多的手链回家后才发现只有3.38克与当天晚上给店里工作人员发信息店里打电话都没得到处理第二天下去要求退货如果实在不退就给我换相应的产品，我先是去道歉也愿意承担工费可是商家态度非常强硬开始去连给我换都不愿意后来看我实在不愿意才给我说不能退也不能换按克的黄金要换也只能换标价卖的首饰，我的手链一次没有佩戴所有票据齐全完全不影响第二次销售，找到协商会也调解不成，商家只按他说的处理就连票上写了有三天之内无理由退换货也不承认，我心里非常生气我是不是就没有办法了？现在是不是没有办法维护消费者权益？
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