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2017.12小孩8岁使用父母手机玩游戏充值3到4玩元系腾讯游戏，经办理申请退款腾讯只退回2万余元。
2020.4.25小孩用父母收款手机为自己QQ充值Q币被父母发现，系全部由腾讯转出有6.5万余元，经联系客服，最终客服给出答案是.第一次在没有证明是小孩个人所为，已经是特殊处理。第二次不予退款。补充：第一次的时候腾讯客服并未向我索要证据，且我家中是有摄像头记录的，结合小孩充值时间是能证明是小孩所为。请问这样的情况下如果经315协调无果，我该如何处理，如何收集证据。
刘伟律师 天津-南开区 天津坻京律师事务所
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肖恩田律师，一位来自山东的资深法律专业人士，以其卓越的法律服
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上海瀛东律师事务所专职律师，法学硕士。服务多家大型房地产企业
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诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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