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在网上买了只狗,向商家询问过,要视频里的狗狗,商家也保证,狗狗发过来时与视频严重不符,好像是狗场里面的,向商家申请退货,商家说尽量,和狗场谈了,狗场不回复信息,不退货,并且在早晨打电话骂,态度不好,现在想咨询一下,这种情况怎么办?
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