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我在微信上一个代购那里买了一个组装的苹果x手机,花了1250元,买的时候承诺质量不满意包退换,然后收到手机之后,手机按键好多不好使,我就联系这个人退款,他给了我一个地址,让我发到什么广东什么地方,然后说收到手机就退款,我就发了回去,现在手机已经签收了,他和我说老板说没有太大问题不给退款,但是手机有好多按键不好使,然后这个人说给我协商,处理,现在我怎么发消息都不回,然后给收件人打电话停机,给快递员打电话说已签收,但是现在找不到人给我提前,手机他们还签收了,现在我应该怎么办
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