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浙江-金华知识产权1个月前

￥30.00

你好，我在淘宝买了一个商品！卖家同意替我安装，安装后他说要给我换一个配件！换了之后使用效果还是不行！我申请淘宝七天无理由退款！结果卖家提供图片说我拆开包装影响二次销售以及磨损产品！拒绝签收拒绝退款！退回来我看到产品上有人为的污垢伪造损伤证据！淘宝网客服通过商家提供的图片以影响二次销售为由，判定商家可以不退款！如果我想退款必须找测试机关测试！但是测试的钱比买机器还贵！商家还打电话来吓唬我的意思！

查看倪振杨律师的回答

倪振杨律师 浙江-金华 浙江训和律师事务所

  • 您好！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    （一）消费者定作的；
    （二）鲜活易腐的；
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    （四）交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

    ——根据以上规定，您们最大的分歧在于已经拆封是否属于不准退货的法定理由？我认为：如您所述：“卖家同意替我安装，安装后他说要给我换一个配件！”这就说明：拆封是卖家自己进行的，不是您的责任造成的。所以，卖家以影响第二次销售为由拒绝接受退货是不合法的！

    1个月前

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