王蔚律师解答了王律师您好！我在南京实体店买了一台电脑，...问题，免费收听语音答案

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江苏-南京婚姻家庭1个月前

王律师您好！我在南京实体店买了一台电脑，想在抖音创业，开直播唱歌，但因年龄大又文化低不懂电脑，去实体店就是想让实体店的人给我介绍清楚，当时售货的说做直播的够用的款买了，结果回来让人帮我装软件的说这款不能满足的需求，第三天要求换个档次高的，商家不同意怎么办啊

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王蔚律师 江苏-南京 江苏和忠律师事务所

您好！
相关法律规定：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第五十六条规定，经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照:...（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；...（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；...。
按照目前法律规定，您于实体店购物不能够参照网络购买途径进行7天无理由退货，但因商家就您的询问对商品未作真实介绍而导致商品无法达到购买目的，您可以就上述法律规定与商家协商换货以达到您购买目的，否则您可以向12315进行投诉或者向经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门进行投诉申请其介入来保护自身消费者权益。

1个月前