按照侵权责任法的规定，首先看商场一方的电梯是否有安全隐患，是否有幼儿使用的警示标志，事后的施救措施是否及时适当等，关键看商场是否尽到了应尽的注意义务，然后商场根据自己尽义务的大小确定承担责任大小；再次，孩子尚小，属于无民事行为能力人，监护人对事件的发生也存在监护不力的情形，据此，商场一般会提出减轻责任的抗辩理由，按现行规定赔偿总数估计过不了百万!

网友认为：

为什么法院不能判处家属赔偿商场？商场因为死人导致影响了生意和名誉，这个都是因为家属没看管好孩子导致的！不是说不讲人情，死者为大，问题对方不讲脸皮了开大口，为何商场不能反告家属？

3岁的孩子3个人跟着孩子独自在电梯口玩耍？你们是有多累？能累死吖就不能换着休息，我儿子也3岁小孩子调皮有时吃个饭都跑餐馆门口去玩，我们就换着吃饭有一个人跟着他，谁先吃完了就去看着他。倒霉的孩子，缺少责任心的家长。

中国得有个监护人失责的立法，那些明知老人身体不易外出和任由小孩胡闹而出事故时，监护人需承担责任，如此任老人外出不陪任小孩胡闹不管，这与碰磁有多大区别，出事了孝子贤孙们出来了，早干啥去了？但愿立法后能治治人间悲剧的再发生了。