免费法律咨询 >> 法律常识 >> 合同纠纷 >> 网购的食物里面有虫子,找购物平台还是卖家赔偿?
网购的食物里面有虫子,消费者既可以找卖家赔偿,也可以找购物平台赔偿。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条也规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。所以,卖家作为食品的销售者,对所售食品的质量负有直接责任,消费者有权向其索赔。
同时,购物平台也有一定的责任。如果购物平台不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式,或者平台明知或者应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,那么平台应当承担赔偿责任。
通常建议先与卖家协商解决,要求卖家按照食品安全法的规定进行赔偿,除赔偿损失外,还可要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。在与卖家协商时,要注意保留好相关证据,如带有虫子的食物照片、视频、包装、购买凭证等。如果与卖家协商无果,可以向购物平台投诉,请求平台介入处理,平台一般会根据自身的规则和相关法律法规,对卖家进行处罚,并要求卖家对消费者进行赔偿。如果平台的处理结果不能令消费者满意,消费者还可以向相关监管部门投诉或者通过法律途径提起诉讼。
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