近日，学生小刘去安徽阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，然而，入住一家酒店之后，因为卫生间门无法打开，他被困在了卫生间16个小时，最终错过了唯一一次专升本考试，他一气之下将酒店起诉至法院，要求赔偿各项损失13万余元。近日，阜阳市颍州区法院作出了判决：法院酌定被告应赔偿精神抚慰金4万元。

我国《民法典》第一千一百八十三条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

因此，根据参加的考试的性质，客人无法参加考试的后果等因素综合考虑，确实给客人造成严重精神损害的，可以向酒店管理方主张精神损害赔偿。例如，错过的是唯一的一次升学、资质、入职考试，错过考试将丧失唯一的机会，对参考人造成重大精神痛苦的，可以向侵权人主张精神损害赔偿。