随着互联网的发展，直播带货日渐火热，不管是什么东西都能直播出售，翡翠玉石类的直播带货也发展得如火如荼。

网友咨询：

丁某鑫一直都对翡翠行业非常的感兴趣，想要尝试入行购买一些原石，苦于没有渠道一直没有办法接触到原石。偶然在一次网上购物时弹出的原石直播间，丁某鑫好奇地点进去看了会，主播正在大肆推荐手上那块原石。丁某鑫很感兴趣，看了几天后也选中了几块原石想要购入，不过价格有点高。于是跟主播砍了半天价后最终以8万的价格定了下来，并且免费切割加工。
客服主动联系到了丁某鑫，并按照客服提供的链接付了款。付款后，客服询问丁某鑫是否需要切石加工，丁某鑫也是同意授权对方切石加工。两天后商家发来了原石切割的视频并表示大涨，同时继续诱骗丁某鑫购买原石，期间丁某鑫来来回回购买的原石接近二十块，花费接近六十万。所有的原石都是切涨了，却没有亲眼见过。丁某鑫感到有点奇怪，难道真是上天眷顾？于是跟客服人员提出想要变现，客服却表示只负责帮忙挂售不回收。丁某鑫让其将原石寄过来，客服跟对方清点确认，半个月后丁某鑫终于收到了自己购买的原石，却跟对方发来的视频没有一块对得上，于是联系商家要求退款却被告知是属于定制物品，没有退款的义务。丁某鑫这才得知自己上当受骗了。丁某鑫能够要求退款吗？

湖南人和（东莞）律师事务所李军红律师解答：

可以的。首先要保存当时直播间的链接，还有主播忽悠人购买承诺收益的录像证据，接着保存跟客服或者相关人员的聊天记录，以及转账记录要明确显示资金是流入到哪的，然后就是通过法律途径来维护自己的权益。

另外，商家客服存在诱骗丁某鑫购买原石的行为，并且，丁某鑫收到的原石与客服给自己看的视频没有一块对得上的。商家的行为已经构成了欺诈。

李军红律师补充：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

律师事务所合伙人，执业十多年，办理了大量的民商事、刑事案件，责任心强，实践经验丰富。