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家门口的美容美发店又转让了,充值卡金额该怎么办?
2022年05月14日 法妞问答律师

  家门口的美容美发店每隔一段时间就转让,为了能使用充值卡内的金额,被劝说一次次充值,这种情况是不是也发生在你的身边呢?

  家住滨江的小美(化名)就遭遇了这个事儿,2018年开始,她在同一位置不同品牌的美容美发店多次办理充值服务,门牌的更改、店员的突然消失,让她充值卡的金额变得无处可用。

  2019年8月12日,小美刚刚在“秀曼缇”店铺充值2000元购买头疗服务15次。一周后,小美在门店使用服务过程中发现店内服务人员“大换血”,之前的店员都不在了。在小美的多次追问下,店员才告知“秀曼缇”店铺转让,如今店铺更新为“锦绣”美容美发连锁品牌,由马某、吴某某、夏某三人经营。三人承诺小美,若再充值10000元,就可以将原先卡内未消费完的价值13434元项目抵换其经营的升级项目,另赠送5000元3折卡一张,供小美长期使用。2019年9月4日,在三人的游说下,小美再次充值10000元,吴某当场为小美办理“锦绣”名媛VIP会员5000元3折卡一张。2019年9月5日,小美看到义蓬“锦绣”美容美发连锁店铺被爆料关门多日的新闻,立即联系店铺要求解除合同,退还剩余款项。但三人均以各种理由搪塞小美,口头一直说无条件退款,但是实际并没有帮小美办理。

  “没事我给你打保证。”“不满意我给你退的。”“不满意随时找我。”“不管你消费没有消费那些项目我都给你退。”为了使小美放心消费,三人还与小美签订了《转卡充值消费协议》一份,对消费形式、优惠条款、会员卡项目使用做了约定。小美在他们再三劝说下只能继续使用门店服务。但是美容美发店提供的服务远远没有承诺的效果。小美也对此多次表达了不满,并要求三人履行无条件退款承诺,三人均未向小美退款。2020年4月,小美再次来到店里才发现门店又转让给了第三方,无法再联系上马某等三人,退款又成了一大难题,于是小美愤然将三人诉至法院进行维权。

  法院经审理后认为,小美与美容店及马某、吴某某、夏某签订的《转卡充值消费协议》真实有效,美容店多次承诺无条件退款,所以小美提出退款的诉请,本院予以支持。美容店的违约行为,给小美造成了实际损失,应当承担违约责任。根据合同履行情况、双方过错程度等情形,判决解除《转卡充值消费协议》,美容店及马某、吴某某、夏某支付给小美10000元及违约金5000元。

来源:滨江区人民法院

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