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预付费的“坑”,该怎么“填”?
2021年06月24日 法妞问答律师

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  当前

  无论是教育培训机构,还是健身、餐饮等行业

  作为一种新型消费模式

  预付费已成为商家营销的噱头

  表面来看,虽然是提前缴纳了费用,但一方面,对消费者而言,可以享受到较高的回报,比如充值越多折扣越高、充多少送多少;

  另一方面,对商家而言,预付费可以快速回笼资金、利益套现,还能提前“锁定”顾客。商家与顾客各得其所,本应是双赢。

  不过,这种双赢要建立在双方遵守契约的基础上。从现实来看,由于监管乏力,这种契约并不牢固。

  提问

  预付费消费究竟有哪些“坑”?

  在我们努力化解纠纷的过程中,梳理纠纷发生前后事件之间的因果关系,可以发现不可预估的新冠疫情是预付费纠纷激增的直接原因,但合同约定不明、资金管理混乱缺乏有效监督和签约主体混乱是预付费纠纷发生的根本原因。

  2020年新冠肺炎疫情的暴发,对经济产生了重大影响,其中以线下教育培训为代表需要集中顾客在特定场所消费的服务行业,因一时无法开展正常的经营活动,利润骤降,甚至个别行业的经营主体面临生死存亡的危机。在服务行业遭遇“凛冬”之际,作为当前服务行业常见经营模式的“预付费”也遭遇了严重挑战,企业经营不善与消费者的服务需求未能满足以及对企业继续发展的不信任之间的联系,导致对簿公堂的事情屡见不鲜,“有的培训机构涉案众多,个人涉案有的金额高达10万元”。

  “其实,疫情只是导火索“

  它只不过让潜藏的风险提前爆发而已

  对于审理的预付费合同纠纷案件

  一些共性问题

  01

  经营者订立合同时不提供正式文本以及相关合法票据。

  02

  预付费用未存入独立账户并接受有效监管。

  03

  与消费者签订预付费合同的签约主体混乱且缺乏职业道德。

  预付费的“坑”该怎么“填”

  预付费消费模式一定程度上实现了货币资产的最优配置。

  1

  对预付费的金额采取一定限制。

  2

  统一制定预付费模范合同。

  3

  实行资金监管制度。

  4

  推广商业责任保险制度。

  5

  建立黑名单制度。

  

  在按照优惠价格提前支付1万元费用后,仅仅上了5次课的原告,发现私教离职了,他能要回剩余课程费用?

  据介绍,在体验了一段时间后,冲着称心的私教,原告与某健身房签订了一份《私人教练训练计划及课程合同》,约定课程单价为300元/节,只要缴纳1万元,就可以获得50节课。后来,私教离职了,健身房提出安排其他教练提供服务,在“磨合”一段时间后,原告因不满意替换的教练,提出的退钱诉求又遭到拒绝,遂将健身房告上了法庭。

  法庭上,双方各执一词。健身房称,按照合同约定,教练因故离职、调岗,可以更换新的教练继续提供服务,并在签订合同前也将该条款内容设置为黑体字且添加下划线提醒了原告。

  法院经审理认为,该合同由健身房提供,合同内容均系单方制作,其中关于“教练因故离职、调岗,原告不得解约退课”的约定应当认定为格式条款。该格式条款虽然通过格式处理提醒原告注意,但从内容上看,该条款约定原告不得解约,实质上加重了原告的责任,排除了原告的权利,应属无效条款。因该合同具有较强的人身属性,在原告已对健身房失去信任的前提下,合同不宜强制履行,故原告要求解除合同,法院予以支持。同时,因健身房不存在违约行为,原告不享有法定解除权,其主张解除合同构成违约,应承担违约责任。综合考虑健身房已提供服务及原告的违约情形,法院最终判决双方解除合同,健身房向原告退还课程费用5500元。

  尽量选择规模大、证照齐全、信誉口碑良好的机构,不能单纯考虑商家的优惠力度,从而产生贪便宜心理,忽视了潜在的风险。尤其是对一些新开业的门店,需更加慎重。最好不要预付大量资金,以免商家日后卷款跑路给自己带来不必要的经济损失。要仔细了解合同有关条款,对于没有合同的或者合同约定过于简单的机构,要另行签订详细的书面合同。

  在保持理性、适度消费的同时,消费者也要保存证据,一旦出现问题有利于及时维权。消费者应妥善保管好预付费消费的合同、预付款凭据。如果通过微信或支付宝支付,应核对收款商家和合同相对方的身份是否一致,保存好支付界面截图。后续消费也应要求商家提供单次消费凭据,以核对预付卡内余额,防止多刷或盗刷。

  与商家发生纠纷后,消费者应当及时向消费者协会投诉,或向有关行政主管部门申诉、向人民法院起诉,避免自身合法权益受到侵害。

来源:天津高法

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