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春节期间消费维权频现,中消协发声了!
2021年03月03日 法妞问答律师

  “每次去游乐场最担心的事还是发生了。”

  “票房十分疯狂,票价十分高昂。”

  “看好孩子,平安过年……”

  今年春节期间各地消费市场日趋活跃,电影市场频频刷新票房纪录,旅游景区处处人流如织,零售、餐饮市场同比均有大幅增长。但背后存在的消费维权问题也不容忽视。

  3月1日,中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析报告,对2021年2月11日(除夕)至2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

  报告显示,在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内,共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条,日均信息量约78万条。监测期内共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条,占“消费维权”信息总量的16.05%。

  监测发现,2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现,今年“春节”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。针对消费者吐槽的热点,一起看看中消协都有哪些建议。

  1

  网红景点流量大 游乐设施事故多

  春节黄金周期间,游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件,相关媒体报道后,网络舆情关注度高。此外,2月18日四川绵阳一网红桥断裂,导致数位游客受伤,舆情关注度较高,事发后,绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。

  节日期间运行中的飞椅失控,让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰,桥面发生倾斜,其质量及安全管理,同样让人打个问号。

  中消协建议:夯实安全主体责任。市场主体是消费安全第一责任人,建议市场主体提高思想认识,树立“安全第一”经营意识;落实主体责任,做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向,认真开展自查,及时发现问题,解决问题;加强风险排查,坚决杜绝消费安全事故发生。

  2

  电影票价飞涨 影院安全存忧

  “电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。从本次监测的舆情反馈来看,受春节电影票房大幅增长,多部贺岁档影片热度高的影响,相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长,电影票也涨价不少。此外,浙江一电影院一氧化碳浓度超标,多人送医,也引起舆情广泛关注。

  中消协建议:持续提升消费体验。电影票价暴涨,表面上是市场推动,深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价,继而忽略节日期间电影消费的大众属性,无异于杀鸡取卵,一旦失去消费者的信任和理解,受伤害的最终还是自己的长远发展。

  3

  鞭炮燃放事故频发 网红烟花禁售下架

  重庆一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸,不幸遇难;浙江杭州两个孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷;湖南长沙,有孩子把爆竹扔进平房内,火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花,致过火面积约200平方米……

  春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故,冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注,实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”,被要求全部下架并妥善处置。

  中消协建议:加强行业监管,建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查,变“事后监管”为“事前监管”,堵住消费安全漏洞,坚守消费安全红线。

  公共设施安全事关“大民生”,建议相关责任主体,加大规范整治力度,推进监管关口前移,有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查,建立责任追究机制,将安全责任落实到人。

  与此同时,增设警示提醒标志,提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位,并尽到监护职责,杜绝类似悲剧再次上演。

来源:法治日报

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