报了培训“包过班”却没通过考试，能否要求培训机构全额退费

　　“培训包过班”是教育培训领域常见的营销模式，指培训机构以“保证通过考试、不过全额退费/ 免费重学”为宣传点，吸引学员报名并收取高于普通班次的费用。此类服务因“承诺兜底”备受青睐，但也因“退费难”成为消费纠纷重灾区。

　　网友咨询：

　　报了培训“包过班”却没通过考试，能否要求培训机构全额退费？

　　律师解答：

　　1、若培训合同中明确承诺“未通过考试则全额退还培训费”，且学员未通过考试的原因与自身无关（如机构未提供约定的辅导服务、未发放核心资料、老师授课内容与考试无关），学员可要求培训机构全额退费（或按约定扣除合理费用后全额退）。

　　2、若合同约定“未通过仅退 50% 费用”、“不过免费重学一次”，且该约定是双方真实意思表示，学员需按约定主张权利。

　　3、若学员未通过考试是因自身未履行义务（如多次缺课、未完成作业、未参加考试），即使合同约定“不过全额退”，培训机构也可拒绝全额退费，仅需退还“未提供服务对应的费用”。

　　律师补充：

　　学员主张退费时需留存以下证据：“合同与宣传证据”：书面合同、缴费凭证、培训机构的宣传截图等；“机构履约证据”：上课记录（考勤表、直播回放截图）、资料发放记录、辅导沟通记录等；“考试与过错证据”：考试成绩单（证明未通过）、自身学习记录等。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国民法典》

　　第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。

　　依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。

　　第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

　　当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

　　第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。