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黑龙江-鸡西
交通事故
2021-08-04 01:22
我是快递营业厅的分部,遇到的问题是业务员在派送邮件时与客户发生口角,起因是客户地址留写的是门市,当日可能无人关业,业务员电话联系客户,客户居住在居民楼里面,告诉等下门口去取,由于业务员语气,态度不好,说在店门口等着,要认识下收件人,收件人说存在威胁,拒收邮件,并投诉业务员,网点在接到投诉时电话了解情况,认为业务员存在过错,通知业务员赔礼道歉,业务员认识到错误,通过朋友邀请收件人吃饭赔礼,客户拒绝,公司并对业务员问题,罚款200元,处理意见联系客户,客户不接受,3日后升级投诉,网点再次已网点负责人致歉,并称可登门致歉,或晚上吃饭致歉,或已经济形式赔偿客户,客户均拒绝,多次联系后,客户要求已捐款方式捐助灾区3万元,可不在投诉,若不同意,会不段投诉到更好部门,补充。客户以前也是做快递行业的,深知快递行业投诉部门情况,深知投诉到邮政部门会对企业的处罚
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